管理溝通中需要具備的溝通基本原則
準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語(yǔ)言和方式能為對(duì)方理解時(shí)，溝通也才有效。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)未必容易。在實(shí)際工作中，由于接收方對(duì)發(fā)送方的信息未必能完全理解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來(lái)表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力并熟悉下級(jí)、同級(jí)和上級(jí)所用的語(yǔ)言，如此，才能克服溝通過(guò)程中的各種障礙。
尋求理解，避免或消除誤會(huì)，最好能收獲兩三知己——對(duì)人類(lèi)而言，這雖然可能不是最重要，但一定是非常重要的需求。正確地表達(dá)自己，使對(duì)方明白就變得尤其重要了。
1、正確地表達(dá)：
（1）內(nèi)容的準(zhǔn)確性：
講話起決定性的應(yīng)該是內(nèi)容而非形式。
例：買(mǎi)相機(jī)，漂亮的售貨小姐：“你們放心買(mǎi)吧，我們這里是賣(mài)傻瓜機(jī)的，誰(shuí)都會(huì)用。”問(wèn)起其相機(jī)的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一無(wú)所知，顧客不敢買(mǎi)，走了。到其它店無(wú)適合中意的，但一位小伙子介紹另一型機(jī)，專(zhuān)業(yè)介紹得非常詳細(xì)，顧客便買(mǎi)了。
（2）概念的準(zhǔn)確性：
與書(shū)面語(yǔ)言不同，寫(xiě)報(bào)告，想好了才寫(xiě)，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來(lái)、脫口而出的，其準(zhǔn)確性易打折扣。（例：在大排檔，點(diǎn)了一個(gè)荷蘭豆炒豬肝，上菜時(shí)，服務(wù)員高聲問(wèn)道：誰(shuí)的肝？顧客想也沒(méi)想，高聲應(yīng)答：我的肝）
（3）表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：
語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。
例：笑話：邏輯上的誤差
聚會(huì)：連主人共4個(gè)人，都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話也走了。
2、 適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。
3、清晰地表達(dá)：
書(shū)面表達(dá)如果字跡潦草，可戴老花鏡一個(gè)一個(gè)查字典，但與書(shū)面表達(dá)不同，口頭表達(dá)缺乏一個(gè)有形的物質(zhì)載體，說(shuō)話不清晰，便聽(tīng)不懂，影響溝通。
“天不怕地不怕，就廣東人說(shuō)普通話。”
例：廣州老市長(zhǎng)黎子流，說(shuō)一口順德普通話，流利但不準(zhǔn)確，他說(shuō)越說(shuō)不準(zhǔn)確越要說(shuō)得快一些，別人就聽(tīng)不出那么多破綻。剛上任時(shí)，發(fā)表就職演說(shuō)：要自覺(jué)地接受人大常委的監(jiān)督。當(dāng)時(shí)很多人對(duì)于“自覺(jué)地”沒(méi)聽(tīng)清，就要求他再說(shuō)一遍，又大聲地說(shuō)：要拒絕接受……
李長(zhǎng)春來(lái)到廣東，聽(tīng)取工作匯報(bào)，后來(lái)他說(shuō)：廣東話也不難聽(tīng)嘛，我也能聽(tīng)懂五、六成。秘書(shū)告訴他，其實(shí)他們說(shuō)的就是普通話。
4、禮貌地表達(dá)：
（1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。
（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。
（3）目光：
與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。但如果目光交流不當(dāng)，會(huì)影響交流的氣氛。
當(dāng)與別人交流時(shí)，應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，但不能“盯”著別人，除非公安人員審犯人，就直截了當(dāng)?shù)囟⒅溉说难劬ΑＡ硪环N情況：盯著別人，可能對(duì)方談話內(nèi)容不一定感興趣，但對(duì)他本人感興趣，如盯上十幾秒鐘，則為不一般的關(guān)系，而是“相見(jiàn)恨晚”。
注視對(duì)方，應(yīng)一兩秒鐘轉(zhuǎn)移一下視線，但不能“嘀溜溜”地轉(zhuǎn)，應(yīng)在對(duì)方嘴、眉、三角區(qū)之間轉(zhuǎn)移，最好的方式：眨眼，但眨眼頻率不能過(guò)快（以為你在對(duì)他拋媚眼），也不可過(guò)慢（即時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）會(huì)無(wú)精打采、被對(duì)方認(rèn)為你瞧不起他或認(rèn)為你不想理會(huì)他。
（4）點(diǎn)頭：
當(dāng)人有情緒時(shí)，則點(diǎn)頭、搖頭的意思會(huì)有所變化。如你非常感激別人時(shí)，你可能會(huì)搖頭。當(dāng)你的好朋友欺騙你，你明白過(guò)來(lái)找他算賬時(shí)，你會(huì)點(diǎn)頭。在有些國(guó)家則是點(diǎn)頭不算、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。
尋求理解，避免或消除誤會(huì)，最好能收獲兩三知己——對(duì)人類(lèi)而言，這雖然可能不是最重要，但一定是非常重要的需求。正確地表達(dá)自己，使對(duì)方明白就變得尤其重要了。
1、正確地表達(dá)：
（1）內(nèi)容的準(zhǔn)確性：
講話起決定性的應(yīng)該是內(nèi)容而非形式。
例：買(mǎi)相機(jī)，漂亮的售貨小姐：“你們放心買(mǎi)吧，我們這里是賣(mài)傻瓜機(jī)的，誰(shuí)都會(huì)用。”問(wèn)起其相機(jī)的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一無(wú)所知，顧客不敢買(mǎi)，走了。到其它店無(wú)適合中意的，但一位小伙子介紹另一型機(jī)，專(zhuān)業(yè)介紹得非常詳細(xì)，顧客便買(mǎi)了。
（2）概念的準(zhǔn)確性：
與書(shū)面語(yǔ)言不同，寫(xiě)報(bào)告，想好了才寫(xiě)，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來(lái)、脫口而出的，其準(zhǔn)確性易打折扣。（例：在大排檔，點(diǎn)了一個(gè)荷蘭豆炒豬肝，上菜時(shí)，服務(wù)員高聲問(wèn)道：誰(shuí)的肝？顧客想也沒(méi)想，高聲應(yīng)答：我的肝）
（3）表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：
語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。
例：笑話：邏輯上的誤差
聚會(huì)：連主人共4個(gè)人，都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話也走了。
2、 適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。
3、清晰地表達(dá)：
書(shū)面表達(dá)如果字跡潦草，可戴老花鏡一個(gè)一個(gè)查字典，但與書(shū)面表達(dá)不同，口頭表達(dá)缺乏一個(gè)有形的物質(zhì)載體，說(shuō)話不清晰，便聽(tīng)不懂，影響溝通。
“天不怕地不怕，就廣東人說(shuō)普通話。”
例：廣州老市長(zhǎng)黎子流，說(shuō)一口順德普通話，流利但不準(zhǔn)確，他說(shuō)越說(shuō)不準(zhǔn)確越要說(shuō)得快一些，別人就聽(tīng)不出那么多破綻。剛上任時(shí)，發(fā)表就職演說(shuō)：要自覺(jué)地接受人大常委的監(jiān)督。當(dāng)時(shí)很多人對(duì)于“自覺(jué)地”沒(méi)聽(tīng)清，就要求他再說(shuō)一遍，又大聲地說(shuō)：要拒絕接受……
李長(zhǎng)春來(lái)到廣東，聽(tīng)取工作匯報(bào)，后來(lái)他說(shuō)：廣東話也不難聽(tīng)嘛，我也能聽(tīng)懂五、六成。秘書(shū)告訴他，其實(shí)他們說(shuō)的就是普通話。
4、禮貌地表達(dá)：
（1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。
（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。
（3）目光：
與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。但如果目光交流不當(dāng)，會(huì)影響交流的氣氛。
當(dāng)與別人交流時(shí)，應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，但不能“盯”著別人，除非公安人員審犯人，就直截了當(dāng)?shù)囟⒅溉说难劬ΑＡ硪环N情況：盯著別人，可能對(duì)方談話內(nèi)容不一定感興趣，但對(duì)他本人感興趣，如盯上十幾秒鐘，則為不一般的關(guān)系，而是“相見(jiàn)恨晚”。
注視對(duì)方，應(yīng)一兩秒鐘轉(zhuǎn)移一下視線，但不能“嘀溜溜”地轉(zhuǎn)，應(yīng)在對(duì)方嘴、眉、三角區(qū)之間轉(zhuǎn)移，最好的方式：眨眼，但眨眼頻率不能過(guò)快（以為你在對(duì)他拋媚眼），也不可過(guò)慢（即時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）會(huì)無(wú)精打采、被對(duì)方認(rèn)為你瞧不起他或認(rèn)為你不想理會(huì)他。
（4）點(diǎn)頭：
當(dāng)人有情緒時(shí)，則點(diǎn)頭、搖頭的意思會(huì)有所變化。如你非常感激別人時(shí)，你可能會(huì)搖頭。當(dāng)你的好朋友欺騙你，你明白過(guò)來(lái)找他算賬時(shí)，你會(huì)點(diǎn)頭。在有些國(guó)家則是點(diǎn)頭不算、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。
點(diǎn)頭也有“會(huì)意”的意思（在洗手間）或尊重、鼓勵(lì)的意思（當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，但不可過(guò)密）。
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