中層管理者如何進(jìn)行高效跨部門溝通
所謂跨部門溝通，主要是指公司的企業(yè)中層管理者之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。在與上司溝通、與下屬溝通、水平溝通三種溝通中，跨部門溝通是最為困難的。
一、過于看重本部門，忽視其它部門
二、失去權(quán)力的強(qiáng)制性
其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中，運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行溝通，強(qiáng)制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。水平溝通對于雙方的溝通能力提出了更高的要求。
在指揮鏈中，同級的企業(yè)中層管理者處于水平位置，相互之間除了平等的。
三、人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人
以下是一個盡可能把責(zé)任推給別人的案例。在這個案例中，大家經(jīng)常踢皮球，缺乏整體的意識，不能從組織的利益出發(fā)，都不愿承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致工作沒效率。
四、部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)
這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競爭的組織中尤為明顯，甚至?xí)䦟?dǎo)致部門的員工之間相互保密、互相攀比。
五、退縮
溝通中的退縮方式是指不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視；表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達(dá)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經(jīng)常采用的。
六、侵略
侵略行為的特征：
（1）懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法侵犯了別人的權(quán)益。
（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。
七、跨部門溝通
跨部門溝通是部門之間溝通時最值得倡導(dǎo)的一種方式。
水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。跨部門溝通的典型特征是：尊重對方的權(quán)利和職責(zé)，同時也堅持己方的權(quán)利和職責(zé)。跨部門溝通應(yīng)該做到：
（1）你必須堅持原則。
（2）你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益。
（3）你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。
（4）別人的任何行為都是值得尊重的。
（5）雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好。
（6）一定會有雙贏的解決辦法。
如何積極進(jìn)行溝通？
一、堅持原則
溝通過程中表現(xiàn)積極的人對自己的權(quán)利非常清楚。因為如果不明確自己的權(quán)利，就無從表明維護(hù)自己權(quán)利的立場。
二、開誠布公
良好的溝通是雙方能夠坦誠相對，明確地表明各自的態(tài)度、觀點，最忌互相猜疑。
三、承認(rèn)他人的觀點
例如，“我知道你對此事的看法與我的不同”，“我明白這件事對你有不同的意義”。
四、可能的誤區(qū)
如果對他人的觀點采用曖昧的態(tài)度，而不是采取積極的態(tài)度去面對問題，就會給提出建議的對方造成疑慮，他可能的反應(yīng)是：雖然你在這個問題上有些保留，但總的來說還是肯定的；想來想去，不明白你究竟為什么不同意我的建議，沒有最終搞清楚你的態(tài)度，那你就是同意我的觀點。這樣，不利于問題的解決，信息、觀點與構(gòu)想也得不到充分的表達(dá)與交流。也就是說，采取回避問題的態(tài)度，無法集思廣益，無法相互平等地進(jìn)行協(xié)商，找到彼此都能接受的方案。
五、主動
一、過于看重本部門，忽視其它部門
二、失去權(quán)力的強(qiáng)制性
其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中，運(yùn)用權(quán)力進(jìn)行溝通，強(qiáng)制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。水平溝通對于雙方的溝通能力提出了更高的要求。
在指揮鏈中，同級的企業(yè)中層管理者處于水平位置，相互之間除了平等的。
三、人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人
以下是一個盡可能把責(zé)任推給別人的案例。在這個案例中，大家經(jīng)常踢皮球，缺乏整體的意識，不能從組織的利益出發(fā)，都不愿承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致工作沒效率。
四、部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)
這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競爭的組織中尤為明顯，甚至?xí)䦟?dǎo)致部門的員工之間相互保密、互相攀比。
五、退縮
溝通中的退縮方式是指不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視；表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達(dá)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經(jīng)常采用的。
六、侵略
侵略行為的特征：
（1）懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法侵犯了別人的權(quán)益。
（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。
七、跨部門溝通
跨部門溝通是部門之間溝通時最值得倡導(dǎo)的一種方式。
水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。跨部門溝通的典型特征是：尊重對方的權(quán)利和職責(zé)，同時也堅持己方的權(quán)利和職責(zé)。跨部門溝通應(yīng)該做到：
（1）你必須堅持原則。
（2）你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益。
（3）你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。
（4）別人的任何行為都是值得尊重的。
（5）雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好。
（6）一定會有雙贏的解決辦法。
如何積極進(jìn)行溝通？
一、堅持原則
溝通過程中表現(xiàn)積極的人對自己的權(quán)利非常清楚。因為如果不明確自己的權(quán)利，就無從表明維護(hù)自己權(quán)利的立場。
二、開誠布公
良好的溝通是雙方能夠坦誠相對，明確地表明各自的態(tài)度、觀點，最忌互相猜疑。
三、承認(rèn)他人的觀點
例如，“我知道你對此事的看法與我的不同”，“我明白這件事對你有不同的意義”。
四、可能的誤區(qū)
如果對他人的觀點采用曖昧的態(tài)度，而不是采取積極的態(tài)度去面對問題，就會給提出建議的對方造成疑慮，他可能的反應(yīng)是：雖然你在這個問題上有些保留，但總的來說還是肯定的；想來想去，不明白你究竟為什么不同意我的建議，沒有最終搞清楚你的態(tài)度，那你就是同意我的觀點。這樣，不利于問題的解決，信息、觀點與構(gòu)想也得不到充分的表達(dá)與交流。也就是說，采取回避問題的態(tài)度，無法集思廣益，無法相互平等地進(jìn)行協(xié)商，找到彼此都能接受的方案。
五、主動
主動是消除水平溝通障礙必需的態(tài)度。水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”，表面上好像化解了矛盾，實際上卻是把矛盾積壓下來，只不過各自都保持沉默。要獲得積極的溝通，首先就要主動出擊。
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