課程關鍵詞：績效管理培訓 績效管理培訓課程 績效管理培訓機構
【課程收益】
1.正確認識績效管理；
2.學會績效指標提取、分解、設計基本技術；
3.學會企業負責人績效考核方案制定；
4.學會不同部門績效考核方案制定；
5.學會不同類別員工績效考核方案制定；
6.學會績效面談技能。
【授課方式】講解（30個以上操作要點）+案例剖析（20個以上）+指標設計練習+行動學習（結合本公司實際研討方案）+績效面談情景模擬演練
【課程對象】團隊負責人、直線經理、領導人員
【課程時間】18h
【課程大綱】
一、對績效管理的認知
1.績效管理體系
2.績效管理的功能
3.績效管理的流程與職責
(1)績效指標及績效計劃制訂
(2)績效實施、監控及輔導
(3)績效考核、反饋及結果應用
(4)績效改進
4.績效管理的常見方法
(1)目標管理法
(2)關鍵績效指標（KPI）考核法
(3)平衡計分卡（BSC）考核法
(4)關鍵績效成果(OKR)考核法
(5)積分制考核法
(6)提成制考核法
5.績效管理與其他人力資源管理模塊的關系
6.對績效管理的認知
7. 績效管理常見問題
二、績效指標設計基本技術
1.績效指標的類型
(1)量化數值
(2)專項任務
(3)常規管理工作
(4)行為規范工作
(5)綜合評議事項
(6)挑戰、鼓勵工作
(7)紅線、約束工作
2.績效指標的考核維度
(1)區分工作難易程度--干繁干簡不一樣
(2)區分工作量貢獻--干多干少不一樣
(3)區分工作質量--干好干壞不一樣
(4)區分工作效率--干快干慢不一樣
(5)區分投入成本--浪費節省不一樣
3.不同類型績效指標的考核方法
(1)比例法
(2)基準加減分法
(3)關鍵事件法
(4)行為記錄法
(5)滿意度調查法
(6)360度評估法
(7)單列加分項
(8)單列減分項
4.考核目標值的設定
(1)量化數值類指標目標值的設定方法
①對標確定“一利五率”等指標
②綜合考慮企業前三年發展水平、市場預期等因素確定目標值
(2)定性指標工作目標的表述——“于、用、完、達”法
(3)防止“多做對錯”“鞭打快牛”、討價還價的方法
5. 績效指標分解提取方法
(1)OGSM分解法
(2)魚骨圖分解法
(3)多維矩陣法
(4)職責分析法
三、對標確定所屬企業負責人考核內容，貫徹集團戰略要求
1. 所屬企業負責人考核的總體要求
(1)根據企業定位分類考核
(2)結合分工和職責個性化考核
(3)年度與任期考核指標區分
2. 所屬企業負責人考核框架
(1)基本指標（共性指標）--基本要求干得怎么樣
(2)分類指標（個性指標）--個性要求干得怎么樣
(3)戰略引領指標--應該干什么
(4)管理控制指標--不應該干什么
(5)專項考核--臨時、額外工作怎么樣
3. 副職負責人考核差異化
(1)梳理匯總副職負責人績效指標來源（集團要求、戰略規劃、年度工作、短板、巡視整改等要求）
(2)分解確定副職負責人績效指標
(3)副職負責人考核標準具體化
4. 所屬企業負責人考核結果確定及應用
(1)強激勵、硬約束
(2)貫徹任期制和契約化管理雙70、不合格、末位調整等退出要求
(3)領導人員退出安置措施
四、優化部門考核內容及方法，傳導公司經營管理要求
1. 部門分類及考核框架
2. 管理部門工作特點、考核內容及方法
(1)對專項任務的考核
(2)對共性經濟指標的考核
(3)對基礎管理工作的考核
(4)對臨時性、突發性、挑戰性工作的考核
(5)對紅線事件的考核
(6)對鼓勵性工作的考核
3. 生產部門工作特點、考核內容及方法
(1)對工作數量的考核
(2)對工作質量的考核
(3)對工作期限的考核
4. 科研部門工作特點、考核內容及方法
(1)對科研項目數量的考核
(2)對科研項目質量的考核
(3)對科研項目節點的考核
(4)對基礎管理工作的考核
5. 銷售部門工作特點、考核內容及方法
(1)對銷售結果目標的考核
(2)對銷售過程行為的考核
(3)對銷售管理工作的考核
6. 服務部門工作特點、考核內容及方法
(1)對工作數量的考核
(2)對服務質量的考核
(3)對服務效率的考核
7. 部門考核結果的確定方法
(1)確定部門考核總分
(2)確定部門考核等級
(3)部門考核結果的強制分布
8. 部門考核結果的應用方式
(1)應用于部門績效獎金總額核定
(2)應用于部門領導選用
(3)應用于部門推優名額
五、優化崗位考核內容及方法，激發員工干事創業活力
1. 管理人員考核內容及方法
(1)關鍵任務考核法
(2)主基二元考核法
(3)關鍵事件考核法
2. 技能人員考核內容及方法
(1)積分制考核法
(2)計件提成制考核法
3. 科研人員考核內容及方法
(1)項目制考核法
(2)矩陣式考核法
(3)積分制考核法
(4)提成制考核法
4. 銷售人員考核內容及方法
(1)銷售提成制考核法
(2)關鍵事件考核法
5. 服務人員考核內容及方法
(1)積分制考核法
(2)行為量表考核法
6. 員工與部門考核掛鉤方法
(1)權重掛鉤法
(2)強制分布比例掛鉤法
7. 考核結果的應用方式
(1)應用于員工績效獎金核定
(2)應用于員工調整
(3)應用于員工培訓發展
(4)應用于員工招聘
六、績效溝通、輔導及面談技能訓練
1. 直線經理角色定位
(1)直線經理的定位與職責
(2)直線經理履職的關鍵點
2. 績效溝通的時機選擇
(1)績效目標下達時
(2)員工遇到困難時
(3)績效目標調整時
(4)階段工作總結時
(5)績效周期結束時
3. 績效溝通的管控功能
(1)計劃溝通
(2)輔導溝通
(3)反饋與改進溝通
4. 績效溝通的基本技巧
(1)成功績效溝通的特點
(2)失敗績效溝通的表現
(3)技巧一：多用開放式問題、少用封閉式問題
(4)技巧二：學會對事不對人的批評技巧
(5)技巧三：善用告知而不指責的負面反饋
(6)技巧四：表揚對人不對事體現真誠技巧
(7)技巧五：掌握有效傾聽的五個要點
(8)技巧六：熟練掌握“漢堡包”法則
5. 績效面談的前期準備
(1)資料準備
(2)心理準備
6. 績效面談的基本步驟
7. 特殊情況的處理方式
(1)情況一：員工沒有任何反應
(2)情況二：員工對批評顯得非常謹慎
(3)情況三：員工對考核評價的內容與您爭執
(4)情況四：員工開始哭泣
(5)情況五：員工將績效問題全部歸咎于您的管理不善和支持不足
七、績效管理各環節的履職要點
1. 在績效指標及績效計劃制訂環節的履職要點
2. 在績效實施、監控環節的履職要點
3. 在績效考核環節的履職要點
4. 在績效結果應用環節的履職要點
5. 在績效改進環節的履職要點
八、績效管理保障機制及配套表單
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