課程關鍵詞：績效管理培訓 績效管理培訓課程 績效管理培訓機構
【課程背景】
為什么有些場景下的溝通讓管理者覺得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？
為什么學了許多溝通話術，但到了真實情境中，往往會一腔“妙語”用不上？
批評員工一定是傷害他嗎？管理者的責任是該“保護”員工的“面子”？還是該激發員工不斷成長？
讓不合適的人勉強留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時間？又耽誤了他的機會？
課程由與管理工作相關的心理學概念及思維模式導入，通過講解溝通本質和關鍵動作，同時帶入實際工作場景，幫助管理者掌握輔導低績效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時的溝通原則和沖突處理，從而夯實管理能力，增強團隊實力，為管理能力進階奠定基礎。
【課程收益】
幫助學員——
掌握績效面談的方法
掌握離職面談的原則
理解溝通原則和溝通關鍵動作
了解與管理工作相關的心理學概念和思維模式
【課程特色】
1、講師具有15年HR管理及HR項目咨詢經驗
2、70%的案例為親自操作或實地輔導
【課程對象】部門負責人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業者
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、 身為管理者，我們為什么覺得有些溝通極其艱難？
1、下列兩種溝通，為什么艱難？
（1）低績效員工的績效面談
（2）不合適員工的離職面談
2、了解哪些心理學概念和思維模式，對管理工作大有幫助？
（1）達克效應
（2）課題分離
（3）系統思維
（4）公平感
呈現方式：小組討論
二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？
1、管理者的必備技能有哪些？
專業性技能、人際性技能、概念性技能
2、溝通的本質是什么？
3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？
（1）溝通的權力結構有什么？
（2）溝通的分歧性質有什么？
（3）溝通的交互目的是什么？
（4）彼此的溝通風格是什么？
4、關于溝通，關鍵動作有哪些？
（1）如何正確提問？
（2）如何正確聆聽？
（3）如何正確反饋？
工具： 溝通三角形、喬哈里窗
呈現方式：小組討論
三、如何讓低績效員工不怨不憤？
1、績效管理的本質是什么？
2、績效面談如何展開？
（1）時間點+前期準備
（2）低績效：方法問題？能力問題？情緒態度問題？
（3）如何肯定最有效？
（4）如何批評不傷人？
（5）如何設定改善目標？
3、績效改善如何跟進？
前饋、中饋、反饋
工具：加藤坐標、GROW模型、奇跡提問、前饋管理3F、工作計劃跟蹤表、PIP績效改進計劃
案例：一位好老師對自己的“公平”測試、回頭是岸的好員工
呈現方式：小組演練
四、如何讓離職面談水到渠成？
1、解聘員工的合法步驟是什么？
（1）不勝任解聘時
（2）違反制度解聘時
2、關于離職面談，我們的原則是什么？
（1）談話前的原則——不要讓員工有意外感
（2）談話中的原則——刀要快，但心要善
（3）談話后的原則——肯定價值，適當建議
（4）全程總原則——將心比心，防患未然
3、出現沖突，如何調解？
（1）合適的第三方
（2）情緒管理
（3）問題外化
案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無理糾纏”
五、總結復盤
案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動
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