課程關鍵詞：導購員禮儀培訓 導購員禮儀培訓課程 導購員禮儀培訓機構
《門店商超導購員禮儀》
【課程背景】
服務禮儀做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業認可和執行，即展現良好的個人風貌又能體現出企業的規范化程度以及企業文化的點滴融入！
【課程目標】
Ø 打造良好的職業素養！
Ø 掌握導購服務中通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合服務水平！
Ø 了解導購員服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與店面相吻合的專業形象，規范行為，提升店面形象！
【培訓對象】
導購員與相關人員……
【課程特色】
Ø 通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
Ø 與銀行網點服務工作現狀緊密結合！
Ø 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
Ø 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
Ø 培訓時間： 1天（6小時/天）
【適合行業】
各行各業以及相關人士……
【課程大綱】
第一篇：導購員服務理念
教學目的： 提升服務意識，打造良好的職業心態
l 禮儀的概述
l 為何要做禮儀培訓？
l 討論：結合導購員服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面
l 服務的解讀
l 建立正確的服務觀念
l 服務實現的途徑
l 心態建立：態度決定一切
第二篇：導購員服務中的禮儀規范
教學目的： 掌握導購服務禮儀中的基礎禮儀規范
現場視頻欣賞：端莊大方具有職業美感的服務禮儀展示
一、儀容禮儀
教學目的： 掌握導購服務禮儀中的儀容規范
l 不可不知的人際交往法則
l “二分鐘”的世界
l 首因效應
l 儀容儀表儀態的重要性
l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
l 發式：發式發型的職業要求
l 手臂：肩臂、手掌、汗毛
l 腿部：腳部、腿部
l 儀容規范自測
二、儀表禮儀
教學目的： 掌握導購服務禮儀中的儀表規范
l 導購員的著裝禮儀：
n制服的著裝標準
n領帶
n工號牌的佩戴位置
n鞋襪的規范要求
n導購員淡妝要求
l 儀表規范自測
三、儀態禮儀
教學目的： 在導購服務過程中展示優美的體態及店面形象
現場老師親自示范：職業儀態展示
l 站姿規范與禁忌
l --導購員男女站姿示范/站姿訓練
現場演練：標準站姿、接待站姿（根據人數準備：礦泉水或厚書或厚紙質筆記本、A4白紙）
l入座與離座規范
l-女士坐姿規范+男士坐姿規范/坐姿訓練
現場演練：標準坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點式坐姿、側點式坐姿、側掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動的最好）
l走姿規范與禁忌
l--標準走姿/走姿訓練
現場演練：標準走姿、
l蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）
l--蹲姿示范/蹲姿訓練
現場演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l手勢：導購時的手勢方位
l--遞接業務單據的手勢
現場演練：引導性手勢、指示性手勢
l點頭禮
--迎賓與送客的點頭禮/注目禮
現場演練：點頭禮、注目禮、
l眼睛會說話-傳遞內心熱情的第一通道
l用你的眼神與顧客溝通
現場演練：親和職業感的眼神訓練
l微笑的力量
現場演練：真誠的微笑（根據人數準備：筷子一根，不要一次性的）
尋找最受歡迎表情
四、文明用語
教學目的： 掌握、練習使文明用語提升專業度
l 文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語
征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
l 聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練
現場演練：聲音的訓練
五、導購員服務規范
教學目的： 掌握導購服務禮儀規范使客戶感受精湛的業務知識與完美服務的結合
l 無顧客接待時
l 有顧客接待時
現場演練：服務規范環節
第三篇：導購服務中的得體妝容
教學目的： 在導購服務過程中展示良好的店面形象
第一講：關于彩妝
一、化妝的重要性及個人對化妝的理解
二、職業妝的原則
三、化彩妝的心態
第二講：掌握彩妝的基礎知識
一、美從色彩開始
二、尋找適合自己的色彩
職場配色原則
色彩配色原則
現場尋找：色彩
三、學習基礎的彩妝技巧
1、 認識基本彩妝品及工具
2、 面部五官的標準比例
3、學習上底妝技巧
現場演練：打底妝（每人必備：鏡子、粉底液或粉餅、粉底液刷或海綿撲）
4、練習眉形的基礎畫法
現場演練：眉毛的基礎畫法（每人必備：修眉刀、眉筆、紙巾、眉毛不需要畫的不用準備眉筆）
5、眼影的修飾技巧
現場演練：眼影的基礎畫法（每人必備：三色眼影或雙色眼影、眼影棒或眼影刷）
6、學習眼線的修飾技巧
現場演練：眼線的基礎畫法（每人必備：眼線液或眼線筆）
7、學習睫毛的修飾技巧
現場演練：睫毛夾與睫毛膏的使用技巧（每人必備：睫毛夾、睫毛膏、棉簽）
8、學習唇部修飾技巧
現場演練：唇線的畫法、口紅的填充方法、唇彩的使用技巧（每人必備：唇線筆、口紅或唇彩）
9、學習腮紅在臉部的正確定位畫法
現場演練：腮紅的基礎打法、不同臉形的腮紅打法（每人必備：腮紅、腮紅刷）
10、整體定妝技巧
現場演練：定妝技巧（每人必備：定妝粉、定妝刷）
11、卸妝的重要性（每人必備：卸妝液、卸妝棉）
聯系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
