課程關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 職業(yè)化素養(yǎng)
【課程背景】
孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)。對(duì)于企業(yè)和商務(wù)人士，沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對(duì)外交往的風(fēng)范，必將造成客戶的無(wú)謂流失，有時(shí)甚至?xí)O笑大方。商務(wù)禮儀是塑造個(gè)人和企業(yè)形象的無(wú)聲名片，也是商務(wù)活動(dòng)中必不可少的潤(rùn)滑劑，擁有高端的商務(wù)禮儀技巧，能使我們?cè)谂c商業(yè)伙伴的商務(wù)交往中體現(xiàn)高情商，從而贏得尊重與商機(jī)，因此，高端而具有實(shí)用性的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人從優(yōu)秀走向卓越的強(qiáng)大背書(shū)。
本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀規(guī)范，提升整體職業(yè)素養(yǎng)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升商務(wù)人士對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)高端大氣、內(nèi)涵深厚的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程目標(biāo)】
● 在商務(wù)和社交活動(dòng)中如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造專業(yè)的商務(wù)形象；
● 全面梳理商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，避免商務(wù)人士在商務(wù)交往中的失禮行為；
● 了解商務(wù)拜訪和接待的全流程與禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處贏得自尊與尊重；
● 從商務(wù)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美譽(yù)度。
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】商務(wù)人士、企業(yè)中高管、公關(guān)、外事人員等
【課程方式】理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
【課程大綱】
第一講：高端商務(wù)禮儀——商務(wù)人士必修第一課
一、商務(wù)禮儀的前世今生
1. 中國(guó)古典文化和現(xiàn)代商務(wù)禮儀的碰撞
2. 古今文化差異在商務(wù)禮儀上的具體呈現(xiàn)
3. 當(dāng)今商務(wù)禮儀如何體現(xiàn)商務(wù)人士?jī)?nèi)涵和修養(yǎng)
二、高端商務(wù)禮儀的價(jià)值密碼
1. 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值
2. 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，情商的最好呈現(xiàn)
三、高端商務(wù)禮儀的強(qiáng)大功能
1. 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的溝通功能
2. 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的協(xié)調(diào)功能
3. 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的塑造功能
第二講：高端商務(wù)禮儀——成為第一眼魅力達(dá)人
案例導(dǎo)入：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會(huì)，為何草草結(jié)束？
學(xué)員思考+PK：為何德方人員會(huì)做出案例中的反應(yīng)？
一、定位商務(wù)形象：讓形象輔助事業(yè)發(fā)展
1. 給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況（年齡）（季節(jié)）（著裝）
2. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
3. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
4. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
5. 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、商務(wù)形象中的儀容儀態(tài)
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 暈輪效應(yīng)——你的形象在出賣你的內(nèi)涵
三、商務(wù)人士的面部修飾
1. 男士修面：溫文爾雅的亮點(diǎn)
2. 女士化妝：尊重和自尊的標(biāo)志
四、商務(wù)人士的發(fā)型修飾
1. 頭發(fā)的整潔和長(zhǎng)度要求
2. 商務(wù)場(chǎng)合發(fā)型的選擇
3. 男、女士頭發(fā)的美化
五、商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本原則
1. 需要低調(diào)的個(gè)性原則
2. 全場(chǎng)和諧的搭配原則
3. 終生實(shí)用的TPO原則
實(shí)操演練：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
六、男性商務(wù)人士西裝及領(lǐng)帶禮儀
1. 讓你的西裝不再像工裝
2. 西裝與襯衫的搭配原則
3. 西裝紐扣的系法禁忌
實(shí)操技巧：商務(wù)人士15秒巧打領(lǐng)帶
七、男性商務(wù)人士鞋襪的搭配與禁忌
八、女性在商務(wù)場(chǎng)合首飾、配飾、皮包的選擇
九、女性商務(wù)人士著裝必備單品清單
實(shí)操技巧：幾款商務(wù)絲巾的巧妙搭配法
十、神秘的莫蘭迪色——商務(wù)形象服飾色彩搭配
學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來(lái)找茬
第三講：高端商務(wù)禮儀——儀態(tài)萬(wàn)方
一、商務(wù)場(chǎng)合中得體的肢體語(yǔ)言
1. 各類手勢(shì)的含義與禁忌
2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)
3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風(fēng)度內(nèi)涵
4. 愉快行姿表達(dá)內(nèi)心能量
5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌
視頻觀看+講師示范+學(xué)員實(shí)操，一對(duì)一教練，并考核打分
二、商務(wù)場(chǎng)合中怡人表情語(yǔ)的合理運(yùn)用
1. 一個(gè)真誠(chéng)適度的微笑會(huì)令我們收獲什么
2. 商務(wù)場(chǎng)合中目光的合理運(yùn)用
1）目光注視的區(qū)域分別代表什么
2）目光注視的時(shí)間與范圍會(huì)帶來(lái)什么影響
三、商務(wù)場(chǎng)合中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)
1. 握手是開(kāi)放式表達(dá)友好的身體語(yǔ)言
2. 不同的握手姿勢(shì)暗含的性格密碼
3. 商務(wù)人士握手的順序、力度與禁忌
四、商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀
1. 商務(wù)人士必須懂得的介紹優(yōu)先級(jí)
2. 商務(wù)場(chǎng)合中大方得體的介紹方式
3. 商務(wù)活動(dòng)中如何做自我介紹
4. 不同場(chǎng)合做介紹的要點(diǎn)與禁忌
五、商務(wù)人士名片使用禮儀
1. 名片的存放與拿取
2. 接受名片時(shí)的禮儀與話術(shù)
3. 同時(shí)交換名片時(shí)的禮儀
第四講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的商務(wù)接待禮儀彰顯企業(yè)高端
1. 商務(wù)接待全流程梳理
2. 商務(wù)接待方案如何制定
3. 商務(wù)接待中的話題選擇
二、商務(wù)活動(dòng)中乘坐交通工具的禮儀
1. 小轎車接送貴賓的座次
2. 七座商務(wù)車該讓領(lǐng)導(dǎo)坐哪個(gè)位置
3. 集體出行大巴車如何安排人員座次
三、會(huì)議宴請(qǐng)與商務(wù)活動(dòng)的座次與出行禮儀
1. 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、談判、簽約、宴會(huì)等座次安排
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
4. 商務(wù)活動(dòng)中文件、物品遞送的禁忌
學(xué)員思考+實(shí)操：接待及出訪的方方面面
第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——風(fēng)度與大氣并存
一、商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
1. 商務(wù)宴請(qǐng)的規(guī)格與邀約人員確定
2. 中餐席位與人員座位安排
3. 商務(wù)宴請(qǐng)中點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4. 商務(wù)人士就餐講究與餐桌禁忌
5. 中餐的酒文化與敬酒話術(shù)
6. 商務(wù)精英如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、商務(wù)活動(dòng)中優(yōu)雅得體的西餐禮儀
1. 商務(wù)西餐禮儀三階段
2. 用餐前的禮儀小細(xì)節(jié)
3. 西餐座次禮儀與人員安排
4. 西餐桌上的擺臺(tái)與上菜
5. 吃西餐時(shí)如何搭配酒來(lái)助興
三、商務(wù)活動(dòng)中源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶桌文化
1. 商務(wù)精英對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2. 中國(guó)茶的常見(jiàn)種類和功效
3. 中國(guó)茶禮的美妙傳說(shuō)
4. 商務(wù)精英如何奉茶、持杯與續(xù)水
情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練：餐桌、茶桌禮儀
第六講：商務(wù)電話與微信禮儀——只聞其聲，如沐春風(fēng)的奧妙
一、接聽(tīng)商務(wù)電話的必備修養(yǎng)
1. 重要的第一聲——聲音標(biāo)準(zhǔn)
2. 讓軟墊式語(yǔ)氣為你的電話增色
3. 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
二、如何更有效地接聽(tīng)商務(wù)電話
1. 接聽(tīng)電話的恰當(dāng)時(shí)機(jī)
學(xué)員思考：電話一響應(yīng)該馬上接聽(tīng)嗎？
2. 如何認(rèn)真清楚的記錄（5W1H法）
3. 私人電話的交談空間與時(shí)間
4. 別人的電話可以代接嗎？如何代接？
三、商務(wù)人士掛電話前的禮儀修養(yǎng)
1. 掛斷電話的時(shí)間原則
2. 掛斷電話的優(yōu)先級(jí)原則
3. 掛斷電話的謙辭與話術(shù)
四、商務(wù)人士微信與電子郵件使用禮儀
1. 商務(wù)微信使用的三大原則
2. 微信朋友圈的尊重與禁忌
3. 電子郵件的使用技巧與禮儀
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
第七講：高端商務(wù)人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧
一、商務(wù)場(chǎng)合下言談禮儀的原則
1. 真誠(chéng)的交談態(tài)度帶來(lái)優(yōu)雅氣場(chǎng)
2. 專注的交談表情彰顯商界專業(yè)度
二、商務(wù)場(chǎng)合中與不同性格溝通的法寶
導(dǎo)入：DISC性格分類法及不同的溝通風(fēng)格
1. 控制型（D型）性格的特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格的溝通相處之道
2. 影響型（I型）性格的特征與溝通策略
1）I型性格的特征
2）I型性格的溝通相處之道
3. 和平型（S型）性格的特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格的溝通相處之道
4. 理性型（C型）性格的特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的溝通相處之道
視頻觀看與團(tuán)隊(duì)任務(wù)：西游記團(tuán)隊(duì)中的各型性格
三、商務(wù)精英溝通中的傾聽(tīng)能力提升
1. 使用目光接觸和對(duì)視
2. 如何展現(xiàn)贊許的表示
3. 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
4. 適時(shí)合理地反問(wèn)
5. 正確有效地復(fù)述
6. 避免不恰當(dāng)?shù)卮驍?br />
課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)，團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果揭曉
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