課程關鍵詞：職場商務禮儀與職業素養提升培訓 職場商務禮儀與職業素養提升培訓課程 職場商務禮儀與職業素養提升企業內訓
課程背景：
在全球經濟一體化的今天，經營模式、組織架構、設備設施幾乎大同小異，因此企業競爭歸根結底就是企業軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養與職業素養，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學生、待業人群轉變成職業人，需要有一個專業的形像，良好的修養，積極的工作心態以及規范的行為舉止，才能成為更出色的職業人。學習禮儀，就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術，打造更專業的工作形像，行為舉止更為大方得體，因此為企業員工與新晉員工開設《商務禮儀與職業素養提升》課程是必不可少的。
學習本課可以更快的適應自身的角色轉變，提高職業化形像與行為,掌握各場合中禮儀規范，進而樹立良好的企業形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業軟實力。課程結合各工作場合的禮儀標準規范，以心理學、行為學、人物性格分析為基礎，總結出一套可以落地實用的禮儀方法。另一方面課程設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，用中精，清晰明了的掌握各場合的禮儀規范，達到落地實用的效果。
課程收益：
● 通過崗位禮儀規范的培訓，塑造員工的職業化形象，提高服務意識，改善工作心態。
● 充分掌握優質服務的技巧，提升工作效率；為企業樹立良好質的形象
● 掌握各商務往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規格。
● 著裝打扮職業規范，言行舉止落落大方、舉手投足得體優雅
● 掌握各種工作場合的通用禮儀，更好的與他人交往，避免糾紛
課程對象：管理層、對外事務的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等
課程時間：2-3天，6小時/天
課程方式：案例分析+小組討論+互動游戲+實景演練+沉浸式教學
課程特點：
● 配套課件及課件實用工具，留存、轉訓。配合受訓單位工作內容，搭配相應服務流程，工作場景，細節掌控等系列問題。
● 針對各個崗位、各階段特點，禮儀要點各有不同，講解細致。
● 理論與實踐相結合，更簡單易懂的學習并落地實用
課程大綱
第一部分 職業素養的提升技巧
第一講：職業素養提升的心法——用心服務才能真“薪”回報
一、工作心態與服務意識
1. 職業素養的核心
2. 職業素養 = 職業的道德之心 + 意識行為
3. 虛擬的職業道德與素養來自檢驗真理的實踐
4. 培訓的“真理”——解決問題、提升服務水平
5. 企業的問題大部分都來自溝通
6. 良好的職業素養先學會怎樣說話——避免矛盾
7. 意識為先說“好話”
8. 溝通與職業化的關系
案例分析：踢貓原理
案例分析：軍長的低調
游戲解析：相處中的換位思考
案例分析：盆水殺人事件
二、塑造職業化的觀念才能得到真“薪”回報
1. 職業的定義
2. 領悟工作的真實含義
3. 明確、正確的知道職業行為
4. 職業素養的哲學思想
5. 職業素養建設更有助于企業的發展
6. 職業素養與個人幸福
7. 職業素養的內容
8. 調節心態提高素養
游戲解析：信念游戲
第二部分 職場商務禮儀的第一印象
第二講：重要的第一印象——著裝篇
一、重要的第一印象
1. 首因效應
2. “73855”原則
3. 第一印象對之后的影響
4. 暈輪效應
二、個人形像是職業化的敲門磚
1. 完美企業形象=身+心
2. 個人形象就是企業的形象
3. 運用個人的完美形象帶動公司形象的提高
4. 女性員工職場形像的妝容與發型標準
5. 女性員工的著裝規范
6. 男性員工職場形像的妝容與發型標準
7. 男性員工的著裝規范
小組討論：哪些形像行為是職業化的行為
案例分析：第一印象對（銷售過程、人際交往、服務過程、商務洽談、企業形象）的影響？
互動游戲：什么感覺更深刻？
案例分析：不同的著裝，不同的性格
案例分析：不同的著裝，不同的定位
第三講：重要的第一印象——表情與微動作
一、無聲與有聲的成交法則 = 表情管理 + 語言的管理
1. 練習一個真誠的微笑
2. 溝通中目光禮儀的散點柔式法
3. 眼睛的不同“落點”
4. 職場中的不同問候方法
5. 稱謂禮儀
6. 交往禮儀的第一印象——如何打招呼
7. 看人下手——握手禮的技巧
8. 通過握手禮儀看心理
9. 在微信的時代中，名片還沒有退休——名片禮儀的方法與技巧
10. 做一名合格的“第三者”——介紹禮儀
實景演練：看一看“表”感情
實景演練：不同場景時問候一下吧
實景演練：無聲的銷售“握個手”
實景演練：遞進名片的流程
實景演練：做個優秀的“第三者”
二、無聲與有聲的成交法則 = IP人設的打造
1. 無聲的人設打造包含的方面
2. 中國2億人的“朋友圈三天可見”
3. 你的工作有微信嗎？
案例分析：職業化的朋友圈
互動游戲：“微信”猜一猜
第四講：重要的第一印象及日常工作的行為舉止
一、職場中的行為舉止規范是企業一張活動的“名片 ”
1. 正常工作中不同場景的站姿標準與禁忌——等候式
2. 正常工作中不同場景的站姿標準與禁忌——交談式
3. 與領導交流時員工的標準站姿及領導的站姿
4. 日常工作的坐姿標準及禁忌
5. 會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌
6. 會議發言時的坐姿標準及手部的位置
7. 利用辨準禮儀蹲姿為企業形像加分
8. 蹲姿的適用范圍：拾取掉落物品時
合影留念時的規范蹲姿
幫助他人時的規范蹲姿
9. 員工的外化形態就是企業的內涵——通過走姿提升細節中的內涵
1）前行時的姿態
2）退出會議室及退出交談時的規范走姿及禁忌
3）引領客人及領導時的走姿規范
10. 商務接待時引領標準手勢顯尊重
（1）定點指引 （2）跟隨引領
11. 鞠躬禮在職場中的運用
12. 職場細節——遞接禮儀
小組討論：活動的“名片”都有哪些活動軌跡
案例分析：誰更像領導
實景演練：提升氣質的挺拔站姿
案例分析：大多男士的坐姿中有沒有你
案例分析：4S店是如何提升客戶體驗感的
實景演練：職業化的拾物體態
案例分析：離席的時候，你退過嗎？
實景演練：禮儀手勢操的練習
案例分析：鞠躬的不同度數的不同解讀
第三部分 職場商務禮儀的接待技巧
第五講：每一個禮儀接待細節與技巧決定效益的成敗
一、接待技巧——通過座位看“老大”
1. 職場人對外接待的技巧——接待不同人員時的位次標準
2. 一般商務場合的座位安排
3. 政府人員出席時的座位安排
4. 涉外禮儀中的座位安排
5. 不同人數的不同座位位次禮儀
6. 合影的含義——活動及會議時照相時應該懂得站哪里
7. 新領導、老領導同臺“他們”和“你”都站哪？
8. 舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標準
9. 會見與談判儀式的座次——主客坐反很失禮
10. 不同會議室的排列方法
11. 出去吃飯怎么坐——內部宴會時座次安排
12. 大型宴會接待中你坐對了嗎？
13. 在商務場合中車輛也要分座次——會開車也要會坐車
案例分析：看新聞學禮儀
案例分析：上行下效的禮儀規范
互動練習：安排人員坐一坐
互動練習：你是主人怎樣安排你的會議室才能體現主場優勢
案例分析：應該坐哪里？
案例分析：不懂細節的苦
二、接待中的茶水服務
1. 普通職場中的茶水禮儀的標準與禁忌
2. 高端職場會議的茶水服務
3. 一般會議的擺臺
4. 人民大會堂式的會議標準
5. 會議中上茶的標準及突發事件的話術應用
互動練習：學學擺桌子
互動練習：茶杯怎么拿
案例分析：會議的突發事件
第四部分 夯實基礎——沉浸式學習實戰知識點
第六講：模擬教學+角色扮演
1. 一般接待中會議前期人員的準備
2. 會議的準備清單
3. 辦公室禮儀
1）如何進入他人辦公室
4. 上級領導的匯報工作及禮儀標準
5. 電話禮儀的溝通及標注
1）如何打電話
2）如何接電話
3）如何掛電話
4）電話的時間掌握
6. 微信禮儀——137原則
7. 接機、接車的職場禮儀
8. 公司主場下迎接禮儀
1）衣物的存儲
2）會議結束接送賓館的服務及注意事項
9. 如何通過個人禮儀規范讓領導、客人能夠記住本公司繼而有后續的合作
1）如何讓公司的表達深入人心，念念不忘
2）巧妙利用心理學及記憶法
第五部分 可持續發展的“附件”（參考各企業專屬定制，有所不同）
參考文本
附件1: 前臺接待崗位標準與禮儀規范表
附件2: 銷售人員的崗位標準與禮儀規范表
附件3: 收銀人員的崗位標準與禮儀規范表
附件4: 基本禮儀與服務流程參考表
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