課程關(guān)鍵詞：職場(chǎng)女性的禮儀培訓(xùn) 職場(chǎng)女性的禮儀培訓(xùn)課程 職場(chǎng)女性的禮儀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
課程背景：
女性在當(dāng)今社會(huì)扮演者不同的角色，女兒、母親、妻子、職員、領(lǐng)導(dǎo)。是每個(gè)家庭，企業(yè)里不可或缺的中堅(jiān)力量，更是決定整體導(dǎo)向的掌舵人和風(fēng)向標(biāo)。所以職場(chǎng)女性的整體展現(xiàn)，也突出了企業(yè)的整體氣質(zhì)。客戶或上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到公司，大多都是女性職員負(fù)責(zé)迎來(lái)送往，既是細(xì)心周到，也是賞心悅目增加自我的企業(yè)形像，所以職場(chǎng)中女性的職場(chǎng)禮儀是很重要的，不同的行業(yè)不同的禮儀規(guī)范也大不相同。
《修術(shù)法，做職場(chǎng)女神——職場(chǎng)女性的禮儀實(shí)操手冊(cè)》課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、等形式，使員工在掌握禮儀知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)更能落地實(shí)用，并且運(yùn)用PDP剖析客戶，采取相對(duì)應(yīng)的禮儀工具。
課程收益：
● 提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合。
● 塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升工作效率。
● 通過(guò)培訓(xùn)幫助員工獲得工作中應(yīng)變的能力與策略；有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。
● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧。掌握會(huì)議、慶典、簽約等商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范。
● 提高工作效能，打造職場(chǎng)的自我IP提升自身和企業(yè)影響及影響力。
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員，新員工等
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：案例分析+小組討論+互動(dòng)游戲+實(shí)景演練+沉浸式教學(xué)
課程特點(diǎn)：
● 配套課件及課件實(shí)用工具，留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容，搭配相應(yīng)服務(wù)流程，工作場(chǎng)景，細(xì)節(jié)掌控等系列問題。
● 針對(duì)各個(gè)崗位、各階段特點(diǎn)，禮儀要點(diǎn)各有不同，講解細(xì)致。
● 主要分為兩大部分：禮儀與心理植入相結(jié)合，體系完整，實(shí)用且落地。
課程大綱
第一講：優(yōu)雅的職場(chǎng)女神是植入式的關(guān)鍵——加深企業(yè)形象的發(fā)射器
禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對(duì)方的大腦當(dāng)中。
導(dǎo)入課程——破冰游戲
一、運(yùn)用科學(xué)方法學(xué)禮儀——左右腦不同的植入式
案例分析：人的記憶力劃分區(qū)域
1. 禮、儀與植入式禮儀
2. 科學(xué)的禮儀工具之法——加深企業(yè)在客戶腦海中的印象
3. 禮儀工具與營(yíng)銷策略的結(jié)合
案例分析：運(yùn)用禮儀營(yíng)銷策略的成功
1）禮儀工具之“感官營(yíng)銷”
3. MOT禮儀關(guān)鍵時(shí)刻——提升客戶滿意度=效益增長(zhǎng)
4. 用科學(xué)看禮儀之植入式暈輪效應(yīng)
小組討論：MOT時(shí)刻可以利用哪些工具便于植入個(gè)人形象？
互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
二、科學(xué)的禮儀概述——更貼近工作的禮儀方法
1. 禮儀的類型與科學(xué)的禮儀分類
2. 學(xué)習(xí)植入式禮儀的重要性——知識(shí)改變命運(yùn)
案例分析：沒有對(duì)比就沒有傷害
3. 通過(guò)歷史看文化禮儀——植入的改變歷經(jīng)千年
4. 禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必修課
5. 看禪宗修煉境界中蘊(yùn)含學(xué)習(xí)禮儀的方法
互動(dòng)游戲：復(fù)盤心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法
第二講：職場(chǎng)女神的技能之一——透過(guò)外在形象看內(nèi)心
一、通過(guò)外在形像讀懂他們
案例分析：第一印象對(duì)（銷售過(guò)程、人際交往、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？
互動(dòng)游戲：猜猜他是什么人？
1. “一眼”萬(wàn)年的時(shí)代——“懂他”之前先要提升自己的專業(yè)形像
2. 穿什么就是什么——員工著裝就代表了企業(yè)形像
1）商務(wù)禮儀中專業(yè)的職場(chǎng)形像
2）突顯內(nèi)心的著裝
案例分析：因?yàn)榈谝恍蜗穸淖兊囊簧拇ㄐ』锒≌?span>
3. 正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造,反向應(yīng)用剖析客戶群體
實(shí)情演練：透過(guò)穿著分析性格？
規(guī)劃一次職場(chǎng)形像用來(lái)表現(xiàn)不同的人
二、植入式禮儀的正向?qū)W習(xí)與反向應(yīng)用——“懂他”成交的催化劑
剖析實(shí)際工作場(chǎng)景：目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些？
1. 通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)反映自己優(yōu)點(diǎn)
2. 正：認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭
3. 反：幫助學(xué)員如果使用禮儀這把利器在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人
實(shí)操演練：“辨微識(shí)心”技能的掌控與落地應(yīng)用
總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）
第三講：職場(chǎng)女神外在技能之植入企業(yè)形像的前提
一、“低頭一故事，抬頭一見識(shí)”——女神的眼睛看哪里
案例分析：不同眼神的含義
1. 低頭的故事——改變職場(chǎng)小白的心虛，不專業(yè)之感
2. 抬頭的見識(shí)——職業(yè)形像的植入從肯定的目光開始
2. 植入禮儀中的目光禮儀運(yùn)用
1）許多糾紛從目光而來(lái)
2）看哪里
3）怎么看
4）練一練
3. 見識(shí)中的微笑——植入親和的形像
1）微笑是見面禮
案例分析：空姐的微笑
3. “不是每一句對(duì)不起，都能換來(lái)沒關(guān)系”——商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)言
4. “但是每一句你大爺，都能換來(lái)你大爺”——通過(guò)語(yǔ)言提升客戶體驗(yàn)感減少糾紛
二、優(yōu)雅女性的修養(yǎng)提升的技能
1. 常用敬語(yǔ)的使用迅速提升企業(yè)的定位形像
互動(dòng)游戲：連連看
2. 常見的互動(dòng)禮儀——叩指禮
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？
1）叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用
實(shí)情演練：你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的？
3. 一般握手禮的植入方法
1）利用握手禮植入權(quán)高之感
2）利用握手禮植入親切之意
3）不同場(chǎng)合下都是怎樣握手的
實(shí)情演練：表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮
三、目光所及之處的無(wú)聲的營(yíng)銷
1. 坐姿中的察言觀色——行為心理學(xué)的應(yīng)用
2. 不同站姿展現(xiàn)的不同定位形像
3. 走姿中看到的修養(yǎng)
1）前行時(shí)的姿態(tài)
2）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)的規(guī)范走姿及禁忌
3）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的走姿規(guī)范
4. 提升客戶感受的蹲姿
實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練
二、女性在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)掌控的禮儀細(xì)節(jié)及話術(shù)
1. 其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
2. 引領(lǐng)禮儀的各種場(chǎng)景
1）上下樓梯的引領(lǐng)
2）電梯的引領(lǐng)
3. 引領(lǐng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)及語(yǔ)言話術(shù)
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值
第五講：職場(chǎng)女神技能的溝通技巧——溝通就是一個(gè)相互洗腦的過(guò)程
一、有效的溝通基礎(chǔ)
1. 基礎(chǔ)溝通技巧——聰明的人懂得說(shuō)
2. 溝通的關(guān)鍵仔細(xì)聆聽——智慧的人懂得聽
3. 溝通的植入技巧——高明的人懂得問
1）通過(guò)問獲得更多對(duì)方信息
2）通過(guò)有戰(zhàn)術(shù)的迂回的說(shuō)與問植入對(duì)方我們想說(shuō)的
二、有效的溝通技巧
1. 肢體語(yǔ)言的溝通
1）信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2）說(shuō)話語(yǔ)氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3）打開心靈的窗戶
2. PDP簡(jiǎn)易人物性格分析
1）通過(guò)行為模式分析
2）通過(guò)語(yǔ)言模式分析
3）小測(cè)試：測(cè)試自己何種性格
4）利用性格分析反向應(yīng)用與溝通之中
案例分析：不同人的不同性格應(yīng)對(duì)方法
實(shí)操演練：整理四種人物性格的基本行為模式，語(yǔ)言模式
第六講：延展課堂的沉浸式學(xué)習(xí)法 + 植入角色扮演= 課程直接落地實(shí)用
1. 模擬商務(wù)禮儀會(huì)議與簽約儀式并制定接待流程
1）電話預(yù)約——電話禮儀、微信禮儀
2）接機(jī)禮儀
3）公司迎接禮儀
4）衣物的存儲(chǔ)
5）會(huì)議人員設(shè)置
6）休息室室的上茶水服務(wù)
7）現(xiàn)場(chǎng)布置
8）制定會(huì)議流程
9）進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待
10）會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)
實(shí)操分析：雙方會(huì)議是如何安排
傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么？
總結(jié)：課程應(yīng)用模型及表單
不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程
2. 解讀各崗位工作流程自檢表格
3. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
4. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容
總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
