課程關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理 中層管理 MTP
【課程背景】
一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是企業(yè)中高層管理者的培養(yǎng)與塑造。在企業(yè)整體升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，有些管理者在轉(zhuǎn)型與績(jī)效實(shí)施管理的過(guò)程中，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題或現(xiàn)象：
2.同樣的隊(duì)伍不一樣的管理者，會(huì)出現(xiàn)不一樣的運(yùn)營(yíng)結(jié)果？
3.有的管理者總是“忙”的沒(méi)有時(shí)間，下屬總是閑得“等待”工作？
4.有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)，制定的目標(biāo)及規(guī)劃總是不能有效達(dá)成？
5.員工的薪酬不斷提高，但積極性、責(zé)任心、敬業(yè)度和滿意度卻逐漸下降？
根據(jù)管理研究和大量的咨詢實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)造成上述現(xiàn)象的重要原因在于管理者的綜合管理能力，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來(lái)有效提高管理者在組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)力、管理力與執(zhí)行力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的升華與轉(zhuǎn)變。
【課程指引】
1、訓(xùn)練中采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
2、訓(xùn)練中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題根源”，得出“解決方法”
3、授課時(shí)采取“專業(yè)講授、案例分享、小組交流、角色演練與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合”的模式
【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者、新任管理者、后備干部
【課程大綱】:共五個(gè)部分
第一部分 管理者角色認(rèn)知
一、角色解讀——您眼中高效管理者是什么樣的
1、分析，哪些人不適合擔(dān)任管理職務(wù)
2、了解普通管理者與高效管理者區(qū)別
3、解讀高效管理者應(yīng)具有的行為特征
4、探求與分享高效管理者的職業(yè)境界
5、解讀成就高效管理者的前提與要素
案例分享——為什么會(huì)選他做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
二、角色思考——探求角色變化引發(fā)的行為思考
1、調(diào)整管理方法——人力／問(wèn)題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境
2、落實(shí)崗位職責(zé)——績(jī)效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣
3、轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)——工作到位的改善與提升
4、改善人際關(guān)系——良好人際關(guān)系的建立
5、發(fā)揮執(zhí)行權(quán)限——工作魅力的有效發(fā)揮
三、角色管理——準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色
1、消除角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／行為
3、準(zhǔn)確扮演角色——執(zhí)行者／內(nèi)部客戶／績(jī)效教練
4、避免兩種病癥——新經(jīng)理并發(fā)證／老經(jīng)理綜合癥
5、按照要點(diǎn)做事——任務(wù)／資源／方法／計(jì)劃／改善
情境案例——管理者的角色演繹
四、角色塑造——成就高效管理者的要素與前提
1、要素一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——戰(zhàn)略與目標(biāo)的匹配
2、要素二：人力資源——資源與領(lǐng)導(dǎo)的博弈
3、要素三：管理機(jī)制——管理與發(fā)展的挑戰(zhàn)
4、要素四：企業(yè)文化——責(zé)任與執(zhí)行的提升
5、高效管理者的前提——（4X+3S＋2G）X1B
行為思考——能力與資源的博弈
第二部分 高效管理溝通
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、了解溝通達(dá)成的共識(shí)過(guò)程——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)
2、掌握有效溝通的方式途徑——多維度溝通哪個(gè)更有效
3、分析有效溝通的基本原理——解析溝通原理圖
4、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理支點(diǎn)
5、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗
溝通思考——有效的溝通將給我們帶來(lái)什么
二、溝通障礙——為什么常溝通而不通
1、渠道障礙——沒(méi)有開通溝通渠道／沒(méi)有合適溝通渠道／沒(méi)有營(yíng)造溝通氛圍
2、編碼障礙——語(yǔ)言表達(dá)不佳／不懂說(shuō)話技巧／未能充分傳達(dá)信息
3、解碼障礙——沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方／未能同理?yè)Q位思考
4、心態(tài)障礙——推諉拖拉／埋怨抱怨／事不關(guān)己
5、行為障礙——等／靠／要
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程
三、溝通步驟——有效管理溝通五步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情同理互助法則
5、全程互動(dòng)——望聞問(wèn)切的藝術(shù)
案例分享——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通策略——打通組織溝通的橋梁
1、打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠(chéng)——如何與客戶溝通
5、成就他人的期望——知人知心的溝通
溝通訓(xùn)練——如何與不同性格（DISC）人的溝通
第三部分 目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的博弈
1、什么目標(biāo)——目標(biāo)來(lái)自于哪里
2、什么是目標(biāo)管理——目標(biāo)與計(jì)劃的聯(lián)姻
3、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理——轉(zhuǎn)變士氣／凝聚人心／激勵(lì)發(fā)展
4、什么樣的目標(biāo)管理是有效的——ABCDE引擎
5、如何讓目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)——企業(yè)目標(biāo)導(dǎo)航系統(tǒng)的建立
情境案例——沒(méi)有目標(biāo)企業(yè)將會(huì)怎樣
二、設(shè)定目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的銜接
1、了解目標(biāo)設(shè)定的宗旨——目標(biāo)緯度的解讀
2、掌握目標(biāo)設(shè)定的原則——SMART原則
3、執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定的步驟——從A到G的節(jié)點(diǎn)控制
4、讓執(zhí)行者正確理解目標(biāo)——績(jī)效溝通
5、進(jìn)行目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)演繹——目標(biāo)推行機(jī)制的建立
三、執(zhí)行目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的演繹
1、消除目標(biāo)執(zhí)行的障礙——目標(biāo)執(zhí)行的五大障礙
2、將目標(biāo)分解到執(zhí)行者——洋蔥分解模型
3、為目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃——目前行人計(jì)劃法的解讀
4、進(jìn)行計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的控制——節(jié)點(diǎn)控制工具的解讀
5、確保目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)——目標(biāo)計(jì)劃體系的建立
績(jī)效訓(xùn)練——目標(biāo)與計(jì)劃的模擬與演練
四、評(píng)估目標(biāo)——目標(biāo)與計(jì)劃的呈現(xiàn)
1、建立目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要點(diǎn)
2、記錄目標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)——評(píng)估數(shù)據(jù)的方法演繹
3、進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估考核——目標(biāo)考核的結(jié)構(gòu)型態(tài)
4、開展目標(biāo)評(píng)估面談——目標(biāo)面談的技巧策略
5、導(dǎo)入目標(biāo)改進(jìn)機(jī)制——改進(jìn)與輔導(dǎo)機(jī)制建設(shè)
評(píng)估訓(xùn)練——目標(biāo)面談與改進(jìn)輔導(dǎo)
第四部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型
1、分析普通團(tuán)隊(duì)與績(jī)效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別——任務(wù)與結(jié)果的達(dá)成
2、了解績(jī)效團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展曲線圖——群體與團(tuán)隊(duì)的博弈
3、思考哪些人不適合擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——管理與領(lǐng)導(dǎo)的演繹
4、掌握績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的精神表現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)精神的解讀
5、解讀績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)——管理機(jī)制與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
視頻案例——這樣的團(tuán)隊(duì)才是高效的
二、思考團(tuán)隊(duì)——是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)
2、績(jī)效執(zhí)行難的根源是什么——人員問(wèn)題／機(jī)制問(wèn)題／文化問(wèn)題
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳表現(xiàn)是什么——工作中執(zhí)行變數(shù)／結(jié)果導(dǎo)向的偏差
4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持
5、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)
視頻案例——團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙演繹
三、管理團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效落地的四項(xiàng)策略
1、建立執(zhí)行體系——績(jī)效管理體系的解讀
2、培育執(zhí)行文化——高效執(zhí)行文化的指引
3、改善執(zhí)行方法——決策效率方法的交流
4、注重執(zhí)行藝術(shù)——下屬執(zhí)行能力的培養(yǎng)
5、發(fā)揮執(zhí)行魅力——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的形成
案例分享——一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的困惑
四、建設(shè)團(tuán)隊(duì)——提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的五個(gè)途徑
1、用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕
2、用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練
3、用“有效授權(quán)”改善下屬的能力——“放風(fēng)箏”技巧的應(yīng)用
4、用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷
5、用“績(jī)效循環(huán)”改善員工的績(jī)效——PDCA績(jī)效循環(huán)
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練
第五部分 學(xué)習(xí)應(yīng)用與效果呈現(xiàn)
第一步：課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作，編制《學(xué)習(xí)應(yīng)用效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》
第二步：以演講或分享交流的方式進(jìn)行《學(xué)習(xí)應(yīng)用效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》的呈現(xiàn)
第三步：老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出建議，學(xué)員修正完善《學(xué)習(xí)應(yīng)用效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》
第四步：學(xué)員執(zhí)行《學(xué)習(xí)應(yīng)用效果轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃》，并自我改善計(jì)劃節(jié)點(diǎn)
第五步：逐步記錄填寫《應(yīng)用效果轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)記錄表》，編制并分享《問(wèn)題案例解決模型》和《效率改善提升記錄表》
第六步：持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)改善，并編寫《個(gè)人管理日志》，定期與人分享，團(tuán)隊(duì)交流。
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