課程關鍵詞：銷售技巧培訓 銷售技巧培訓課程 銷售技巧培訓機構
溝通+談判+投訴處理+危機公關（6小時）
本課背景：
本課程為企業談判一線業務團隊訂制。
課程特色及收益：
課程通過教學帶領學員深刻認知輿論危機與品牌公關之間的相互做用與相互關系，領會領會商務溝通與商務談判的核心要義及策略，學會如何在溝通中掌控局面，如何判斷對接人的信息，捕捉談判對象的真實訴求及敏感點，尋找恰當的突破機會，運用變通與置換等手段，達成談判預期效果，贏得主動權；面對客戶的投訴如何快速化解輿論危機，高效解決問題。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：業務主管和業務經理
課程體系：講課+小組互動
課程大綱
第一講：關于溝通的基本常識
1. 溝通的構成
2. 溝通的對象
3. 溝通的內容
4. 溝通的形式
5. 溝通的環境
第二講：了解當今的商業環境
1. 商業的底層邏輯
2. 商業的進化
3. 數字環境下的市場溝通
4. 網紅經濟的背后
第三講：了解重要相關利益群體與公共關系
1. 了解股東
2. 了解客戶
3. 了解粉絲
4. 了解監管部門
5. 了解媒體
第四講：關于談判
1. 談判目的
2. 真實訴求
3. 談判預期
4. 談判策劃
第五講：投訴處理
1. 事實與訴求
2. 事件評估
3. 滿意度與敏感點
4. 處理矛盾的第一步
5. 共情的力量
6. 投訴管理
第六講：關于危機公關
1. 用好雙刃劍
2. 即時與公開
3. 客觀與責任
4. 共同利益
5. 共建聯盟
6. 危機管理
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