課程關(guān)鍵詞：胖東來參訪 胖東來標桿學習 胖東來文化服務(wù)創(chuàng)新學習機構(gòu)
實地參訪胖東來旗艦胖東來時代廣場
-體驗胖東來優(yōu)秀的企業(yè)文化，精細化管理，工匠精神和卓越服務(wù)
中國好公司神奇胖東來
①中國最神奇的公司之一，名動全國！
②被馬云雷軍朝拜，參觀者絡(luò)繹不絕。
③被網(wǎng)友稱為沒有淡季的“6A級景區(qū)”。
大單品戰(zhàn)略助推胖東來2年從70億到170億，
深度解析胖東來大單品的選品與打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產(chǎn)品價值塑造
一、項目背景：
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，消費者對于購物體驗的要求日益提高。他們不再僅僅滿足于購買到所需的商品，更期望在購物過程中享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，感受到舒適、愉悅的氛圍。胖東來，作為零售行業(yè)的杰出代表，以其卓越的文化服務(wù)創(chuàng)新，在消費者心中樹立了極高的口碑，成為眾多企業(yè)競相學習的典范。
胖東來始終將顧客放在首位，從購物環(huán)境的精心打造，到商品品質(zhì)的嚴格把控，再到服務(wù)細節(jié)的極致追求，都展現(xiàn)出對顧客需求的深刻理解和尊重。其提供的免費服務(wù)，如免費存包、免費提供熱水和休息區(qū)等，以及對商品信息的詳細標注、完善的售后服務(wù)等，都讓顧客切實感受到了被重視和關(guān)懷。同時，胖東來注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，給予員工較高的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境和豐富的培訓機會，使員工能夠以積極的態(tài)度投入到工作中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對這樣的行業(yè)標桿，許多企業(yè)意識到自身在文化服務(wù)方面存在的差距。這些企業(yè)渴望通過學習胖東來的成功經(jīng)驗，提升自身的競爭力，滿足消費者不斷變化的需求。然而，單純的模仿并不能取得理想的效果，企業(yè)需要深入理解胖東來文化服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)涵，并結(jié)合自身實際情況進行適應(yīng)性調(diào)整和創(chuàng)新�；诖�，我們推出了對標胖東來學文化服務(wù)創(chuàng)新的標桿學習產(chǎn)品，旨在幫助企業(yè)系統(tǒng)地學習胖東來的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)文化服務(wù)的創(chuàng)新與提升。
歡迎您與我們一起，探尋胖東來如何用大單品戰(zhàn)略助推胖東來2年從70億到170億。
那么，胖東來，如何學？
答案是：體系化、系統(tǒng)化學習。
胖東來創(chuàng)始人于東來有過總結(jié)：胖東來最好、最珍貴的就是體制，這個體制源于愛的思想形成愛的文化，并逐級不打折扣的落實到行為中。
胖東來火爆的背后，是堅定向善，追求科學和美好的生命力；是始終真誠，絕不讓顧客失望的使命感；是心懷大愛，用商業(yè)傳道把公司辦成學校的價值觀。
顯然，學習胖東來，首先要學胖東來的文化和體制。這是胖東來的內(nèi)核，是胖東來之所以是胖東來的原因。
胖東來的文化理念太過耀眼，導致很多人忽視了胖東來超強的賣貨能力！于東來說：“企業(yè)想有更好的發(fā)展，核心是是什么？——商品。無論做哪方面的技術(shù)，做團隊，一切的核心都是圍繞著商品，沒有商品，談其他的都沒有意義�！�
簡單的說，胖東來“愛與自由”的文化都是建立在其超強的業(yè)務(wù)能力之上的。商品和營銷是企業(yè)發(fā)展的核心！
難能可貴的是，于東來洞察到了大單品的作用：“大單品的規(guī)劃才是做零售未來的方向。未來，我們開發(fā)的商品，最起碼有幾個單品，銷售額能達到5億元到10億元。”胖東來代購的興起（主要銷售胖東來的核心大單品）和胖東來業(yè)績連續(xù)2年超過50%的增長（2022年70億到2024年的170億），證明了大單品戰(zhàn)略的巨大助推作用！
伴隨胖東來好商品的是好服務(wù)，胖東來的服務(wù)可謂有口皆碑。胖東來的服務(wù)標準和客訴體系是胖東來品質(zhì)的重要保障。
綜上所述，學胖東來主要學習三大模塊：文化和體制、商品和營銷、服務(wù)和客訴。
正所謂百聞不如一見，歡迎您與我們一起走入胖東來，親身體驗、感受和學習胖東來神奇背后獨特的企業(yè)文化和商業(yè)之道！
二、項目設(shè)計框架
（一）文化理念導入
深入剖析胖東來文化：全面解讀胖東來以顧客為中心、尊重員工、追求卓越的企業(yè)文化，通過案例分析、視頻展示等方式，讓學員深入理解胖東來文化的形成背景、發(fā)展歷程和核心價值觀。
引導企業(yè)反思自身文化：組織學員進行小組討論，對比胖東來文化與自身企業(yè)現(xiàn)有文化的差異，分析存在的問題和不足，明確文化改進的方向。
制定文化融合計劃：幫助企業(yè)結(jié)合自身定位和發(fā)展目標，制定將胖東來文化理念融入企業(yè)的具體計劃，包括文化宣傳、培訓活動、制度調(diào)整等方面，逐步培育符合企業(yè)實際的特色文化。
（二）服務(wù)標準優(yōu)化
梳理胖東來服務(wù)標準體系：詳細介紹胖東來在顧客接待、商品銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標準和規(guī)范，如熱情友好的問候方式、專業(yè)的商品推薦技巧、高效的問題解決流程等。
評估企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)水平：通過神秘顧客調(diào)查、顧客滿意度調(diào)研等方式，對企業(yè)當前的服務(wù)質(zhì)量進行全面評估，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題點。
定制化服務(wù)標準制定：根據(jù)企業(yè)實際情況和顧客需求，借鑒胖東來的成功經(jīng)驗，為企業(yè)量身定制一套切實可行的服務(wù)標準和操作流程，并明確各崗位的服務(wù)職責和考核指標。
（三）員工賦能培養(yǎng)
胖東來員工管理模式解析：深入分析胖東來在員工招聘、培訓、激勵、職業(yè)發(fā)展等方面的管理模式，探討其如何激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
員工培訓體系設(shè)計：協(xié)助企業(yè)設(shè)計一套完善的員工培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、服務(wù)意識培訓、團隊建設(shè)培訓等，確保員工能夠持續(xù)提升自身能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
激勵機制優(yōu)化：指導企業(yè)優(yōu)化員工激勵機制，建立多元化的激勵方式，如薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵、團隊獎勵等，充分調(diào)動員工的工作熱情，鼓勵員工積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（四）購物體驗提升
環(huán)境與布局優(yōu)化：研究胖東來在店鋪環(huán)境營造和商品布局方面的特點，如舒適的購物空間、合理的貨架陳列、清晰的商品標識等，結(jié)合企業(yè)店鋪實際情況，提出環(huán)境與布局的優(yōu)化建議，提升顧客購物的便利性和舒適度。
商品管理與創(chuàng)新：學習胖東來對商品品質(zhì)的嚴格把控和商品種類的豐富創(chuàng)新，指導企業(yè)加強商品采購管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加特色商品和差異化商品的引進，滿足顧客多樣化的需求。
增值服務(wù)拓展：借鑒胖東來提供的各類增值服務(wù)，如免費的兒童游樂區(qū)、寵物寄存處、便民設(shè)施等，結(jié)合企業(yè)實際條件，為企業(yè)設(shè)計適合自身的增值服務(wù)項目，提升顧客的購物體驗和滿意度。
三、項目收益
看——專家?guī)ьI(lǐng)親臨 現(xiàn)場，于細節(jié)處洞察胖東來服務(wù)
學——胖東來服務(wù)的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶端
做——探索自身 服務(wù)文化和落地創(chuàng)新
四、項目價值
（一）顧客滿意度提升
通過學習胖東來的文化服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)能夠在服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境、商品管理等方面實現(xiàn)全面提升，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的購物體驗。這將有效提高顧客的滿意度和忠誠度，使顧客更愿意選擇該企業(yè)進行購物，從而促進企業(yè)銷售額的增長。
（二）品牌形象塑造
卓越的文化服務(wù)創(chuàng)新能夠為企業(yè)樹立良好的品牌形象，在消費者心中形成獨特的品牌認知和美譽度。當企業(yè)以顧客為中心，提供超出顧客期望的服務(wù)時，消費者會對企業(yè)產(chǎn)生好感和信任，進而自發(fā)地為企業(yè)進行口碑傳播，吸引更多潛在顧客，提升企業(yè)的市場競爭力。
（三）員工凝聚力增強
在學習胖東來的過程中，企業(yè)注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，改善員工的工作環(huán)境和待遇，建立合理的激勵機制。這將使員工感受到企業(yè)的關(guān)愛和重視，增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，形成良好的企業(yè)內(nèi)部文化氛圍。
（四）企業(yè)競爭力提升
綜合以上收益，企業(yè)在顧客滿意度、品牌形象和員工凝聚力等方面的提升將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力。在激烈的市場競爭中，企業(yè)能夠憑借優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)脫穎而出，吸引更多的顧客和合作伙伴，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
五、行程安排：
備注：具體行程以當天實際安排為準
時間
行程內(nèi)容安排
第一天
9:00-9:20
簽到集合前往胖東來
9:30-12:00
12:00-14:30
午餐&午休
14:30-17:30
主題分享交流一【胖東來基于愛的文化理念和客戶服務(wù)】
-胖東來企業(yè)文化的發(fā)展歷程
-“愛在胖東來”的經(jīng)營邏輯及造就的商業(yè)奇跡
-胖東來文化理念的落地和客訴體系解析
主題分享交流二【胖東來的標準化建設(shè)】
一、胖東來不同階段的運營管理體系
二、標準成就品質(zhì)：胖東來的標準化建設(shè)
三、胖東來標準化建設(shè)的閉環(huán)思維
第二天
9:00-12:00
主題分享交流【胖東來成功背后的商業(yè)邏輯】
一、從胖東來的發(fā)展歷程看胖東來成功的關(guān)鍵
二、服務(wù)處處免費的胖東來到底靠什么賺錢
三、胖東來以客戶為中心的經(jīng)營
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
對標胖東來工作坊
以胖東來為標桿，制定自己企業(yè)可落地的改善方案：
①文化理念：從員工幸福出發(fā)，制定相應(yīng)的輪值制度、標準化體系
②差異化：從胖東來多層次的差異化戰(zhàn)略出發(fā)，制定自己企業(yè)或品牌的差異化戰(zhàn)略
③商品：梳理自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定主打產(chǎn)品
④營銷：從胖東來“工匠精神+顧客思維”的雙重視角出發(fā)，梳理自己產(chǎn)品的價值點
⑤服務(wù)：向胖東來全方位的以客戶為中心學習，改善客戶接觸界面的服務(wù)水平
六、主講老師：
李老師：胖東來文化專家、 商業(yè)服務(wù)設(shè)計專家。曾在胖東來工作13年（2009-2022），一線專職顧客服務(wù)+一線后勤服務(wù)主管4年，從基層實戰(zhàn)到服務(wù)管理，專注于服務(wù)體系搭建。
周老師：胖東來文化與服務(wù)專家，12年胖東來工作經(jīng)驗(2009-2021)，從服務(wù)臺員工做到中層管理者，后作為胖東來(部門)標準化體系起草小組牽頭人參與了胖東來實操流程和標準化體系的設(shè)計、起草和落地執(zhí)行，對胖東來文化理念、極致服務(wù)和標準化。
孫老師：胖東來商品與營銷首席講師，胖東來資深研究者，近百次帶領(lǐng)美團、歐派等客戶走進胖東來，對胖東來的商業(yè)模式、業(yè)態(tài)組合、商品管理、價值營銷有深入研究，提倡學胖東來不僅要學文化，更要學胖東來的大單品選品和打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產(chǎn)品價值塑造，以及胖東來是如何從門店、商品、服務(wù)、營銷全方位貫徹以客戶為中心的。
聯(lián)系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
010-89599041
